Hva gjør en designer?
- Hva er det egentlig en designer gjør? Med litt oppgitthet og skuffelse over at vedkommende ikke vet hva jeg driver med, svarte jeg: - Vet du hva en arkitekt gjør da? Ja, tegner hus. - Fint, designere gjør det samme, bare med produkter.
Svaret er selvfølgelig litt mer komplekst, men dette er kortversjonen. Spørsmålet er ikke så dumt som jeg gir uttrykk for i dette eksempelet, for designere og designyrket blir stadig mer utbredt på flere arenaer.
Selv er jeg nærmest stereotypen av en designer – en som tegner og produserer møbler og interiør. Det er denne ”typen” designere de fleste kjenner, men jeg vil heller trekke fram andre eksempler på hva som blir designet i dag.
For det er med glede og stolthet jeg kan meddele at designere har forkortet køen for behandling av brystkreft med 90 %.
Her er det ikke designet et fysisk produkt, her er det snakk om en tjeneste som har fått en ny design. Tjenestedesign. Et designteam har sett på hele forløpet i kreftbehandlingskøen, og satt brukeren, altså pasienten, i fokus. Det er blitt innhentet informasjon og data fra alle ledd i forløpet. Informasjonen er bearbeidet og tegnet som et helhetlig overblikk over situasjonen, slik at alle involverte får en felles virkelighetsforståelse.
Her har man ikke bare tenkt utenfor boksen, her har man også sett utenfor boksen, les kontoret.
Gjennomarbeidede produkter. For å få slike produkter så må man løfte hodet og se på alle leddene i produktets livsløp. Ved fysiske produkter ser man på alle ledd fra råvare til ferdig produkt og resirkulering.
Når man trekker dette inn ved utformingen av en tjeneste, vil man kunne gi tjenesten en god strømlinjeformet logistikk og en mer intuitiv forståelse.
Et annet eksempel på god bruk av tjenestedesign finner du på flyplasser. Her er det mye logistikk som skal fungere så sømløst som mulig. Alt blir gjennomgått – ankomst, innsjekk, kø, skilting, informasjon, go to gate, god tur. Alle tjenester er blitt bearbeidet for at du som bruker skal få en best mulig opplevelse av produktet.
Viktig design, med stor betydning i folks hverdag. Neste gang du opplever at noe bare funker, står det med stor sannsynlighet en designer bak.